快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办

2016年09月25日09:01  来源:华商网-华商报
 
原标题:快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办

>>律师说法

索赔双方有争议 协商不成可起诉

《快递服务》邮政行业标准中明确,寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。

陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示,根据《中华人民共和国邮政法》第四十八条规定,因下列原因之一造成的给据邮件损失,邮政企业不承担赔偿责任:不可抗力,但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外;所寄物品本身的自然性质或者合理损耗;寄件人、收件人的过错。

徐睿国还表示,消费者在索赔时,首先要看物流公司有没有邮件邮寄资质,如果没有属于非法经营,必须赔偿;如果有资质,则看是否有《中华人民共和国邮政法》第四十八条免责事由的,没有免责事由必须赔偿。

“针对贾先生遇到的情况,建议他先与该物流公司协商,如协商不成,可向法院起诉。同时,建议物流或者快递公司,在接受价值较高的邮寄物品时,应对物品进行相应的审查和鉴定,以避免不必要的损失。”徐睿国称。

案例3

水果销售旺季快递费涨价合理不?

最近,陕西本地产的猕猴桃、苹果、大枣陆续上市,向华商报反映邮寄水果的投诉也较往常增加不少。9月11日,周至果农张先生向华商报反映称,最近正是猕猴桃上市的时候,销量不错,可是他们那除了邮政没有涨价,其他快递公司纷纷上调价格,其中圆通快递涨得最厉害,从原来的六七元涨到20元一件,甚至有的快递公司还拒收。针对此现象,9月13日华商报曾专门报道过。在报道中周至县人民政府已关注此事,并积极研究应对措施。

9月21日华商报记者从张先生处了解到,自从华商报关注后,相关单位进行了实地调查,目前快递价格已有所回落,圆通的价格也降到一件8元左右。“在此次涨价风波中,对我影响最大的就是部分客户流失,因为未能及时发货,加上货物送达时间长影响水果品质,有的客户甚至拒收,要求退款。”张先生说。

>>现状

邮寄同一货物 3家快递3个价

针对此现象,华商报记者调查发现,多家快递公司存在同一份快递不同报价的现象。

9月22日记者以“从西安寄一个2公斤重的物品去北京”的名义,咨询了多家快递公司,结果发现,各快递公司报价相差较大。其中,韵达快递给出的价格是12元,记者提出是否能优惠,对方说10元;圆通快递报价20元,无法优惠;中通快递给出的价格是15元,具体价格称量后还能“再优惠些”。

针对快递资费是否能优惠,一名快递员告诉记者:“有时候客户抱怨快递员报价太高,我们会适当给客户便宜一些。如果经常发货,价格可以更优惠。”

>>物价部门

快递费须明码标价

那么,为什么同一份快递会有不同的报价?而且快递费还可以商量?一位快递业务员透露,目前,绝大多数快递公司采取加盟制。通常情况下总公司会公布一个参考价,而各个网点可在参考价上下浮动价格,拥有一定的自主定价权。此外,快递员的提成是其薪酬的主要部分,快递员对寄件价格有一定自主权。“甚至有的快递公司为了激励快递员,规定一个底价,底价之外的收益属于快递员。”

快递资费随意涨价、不统一是否合理?快递资费是否也需要明码标价?

(责编:左瑞、王丽)