快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办

2016年09月25日09:01  来源:华商网-华商报
 
原标题:快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办

>>相关规定

投递超时 可视为丢失要求赔偿

快递投递的时限是多久?快递迟到几天算延误?赔偿标准是啥?对于快递延误问题,消费者又该如何维权?

根据国家邮政局发布的《快递服务》解释,快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。快递服务时限指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。

《规定》中还明确,除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限,同城快件为3个日历天,国内异地快件为7个日历天。超过时间的,顾客就可以视为快件丢失,要求快递公司予以相应赔偿。

快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人,其应当在收寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告。赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定,没有约定的快件延误赔偿,应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

以网购举例,如果是买家支付的运费,如发生延误情况,按规定可要求快递公司赔偿运费;如果是卖家付运费,买家则没有获赔权,除非符合赔偿第二条价值损失。

案例2

工艺藏品快递中损坏 保价一万多 只赔一千五

“通过快递给客户寄了一件工艺收藏品,没想到物品送到后发生损坏,售后给我的赔偿却不按保价单算,真气人。”9月14日和18日,大唐西市商户贾先生向华商报24小时新闻热线029-88880000投诉,称自己今年6月8日用德邦物流给上海一客户寄了一个宫廷酒勺,因为该酒勺较为昂贵,寄的时候,贾先生专门保价12500元,“6月15日客户收到时发现勺子有损坏,我赶紧向西安劳动路的售后点反映,可交涉多次后,对方只给赔1500元。”

据贾先生回忆,6月15日他向售后反馈了货物损坏的情况后,一名工作人员说6月底就能赔付,具体金额要等审批下来才能确定。“可是等了三四天后,他们说只能赔1500元,我没有同意,他们又说尽量帮我解决,估计能多赔些,让我再等等。”可到了9月8日,贾先生又被告知只能赔偿1500元。

“在协商的过程中,对方让我必须提供一个货物实际价值凭证,但我觉得他们这样做不合理。”贾先生告诉华商报记者,称当时邮寄时报价单上已经写了要保的价格,为何赔付的时候不按这个标准来定?

>>物流表示

保价只是赔偿标准之一

9月22日,华商报记者拨打德邦物流服务热线了解到,对于贾先生这样的情况,赔偿金额并不是按消费者所填写的保价金额来定,而是依据货物破损程度、实际价值、保价价值三项而定。

“对于贾先生的问题,只要他能够提供损坏物品的价值证明,类似收据或发票之类,公司都会给他照价赔偿。”23日该公司陕西公共事务科的一名工作人员称,贾先生所邮寄的货物是一件工艺品,对于它的价值很难鉴定,公司最终也是按照相关流程和索赔标准对他进行赔付。

该工作人员还表示,在消费者所填写的运单上,保价一栏明确解释了顾客需按物品的实际价值自愿填写保价金额,如果填写的金额超过实际价值,赔付按物品的实际价值进行。此规定也是按照国家合同法而定,“如果贾先生对这一结果不满意,可以走司法程序解决。”

>>相关规定

快件损毁该怎样赔偿?

根据《快递服务》邮政行业标准解释,快件损毁是指快递服务组织寄递快件时,由于快件封装不完整等原因,致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外。

该标准附录A中还明确,快件损毁赔偿分为完全损毁(快件价值完全丧失)和部分损毁(快件价值部分丧失)。

在完全损毁下参照快件丢失赔偿的规定执行,即:免除本次服务费用(不含保价等附加费用);购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

在部分损毁时,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

(责编:左瑞、王丽)