每日优鲜下单 螃蟹莫名被签收

2016年08月31日09:39  来源:北京晨报
 
原标题:每日优鲜下单 螃蟹莫名被签收

市民陈女士昨日向本报反映,她20日在每日优鲜客户端购买了许多海鲜产品,其他货物都很快送到,唯独四只螃蟹久久不见踪影,尝试申请退款却发现订单显示货物已被签收、无法申请退款。记者就此与每日优鲜客服人员联系,工作人员经查询,该订单为异常订单,表示将与配送站点核实,如确未送货将全额退款。

陈女士告诉北京晨报记者,8月20日,她在每日优鲜客户端下单购买了一批海鲜,当天下午,除螃蟹外,其他货物都已送达。次日她拨通客服电话,被告知购买螃蟹需用优惠券到站点提取,而优惠券会在下单次日送达,让她耐心等待。然而陈女士等待多日仍未收到螃蟹,也没收到优惠券,再次致电每日优鲜,客服人员却说尚未发货,建议她在客户端申请退款。“我心想没买成就算了吧,但登录后却发现这笔订单已经显示被签收,根本没办法申请退款。”陈女士抱怨,她当初之所以选择每日优鲜就是因为对方送货很快,一般都是当日到达,不料这10多天过去了,螃蟹还没吃到嘴里,“关键是我一没见着螃蟹二没签字,怎么不明不白地被签收了。”

记者查询陈女士提供的订单信息,显示她在8月20日花198元购买了四只螃蟹,与同一订单的其他商品不同,该商品旁注明次日达,在订单信息中显示“听说您已签收包裹,如有任何问题,可联系我们”,而在该商品的主页面,却显示已支付但未进入配送流程。

记者就此拨通每日优鲜客服电话,工作人员解释,因陈女士所下的订单为“极速达”,商品一般会在两个小时内完成配送,三个小时内系统会自动签收,经查询该订单其他商品都已完成配送,而该商品并未发货,但订单显示“已签收”,属异常订单,他们将尽快联系配送站点,如确认未发货将全额退款。 (记者 康佳)

(责编:李静、王丽)