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陆玄同:“和颐酒店”事件再次拷问人性与管理

2016年04月07日08:43    来源:荆楚网    手机看新闻
原标题:陆玄同:“和颐酒店”事件再次拷问人性与管理

从4月3日晚弯弯遭遇袭击,到今天事情已经过去了差不多整整四天。

4月6日下午,和颐酒店回应了女子遭袭事件,表示酒店存在“安保管理、顾客服务不到位”等问题,对遇袭女生道歉,酒店将进行整改,并追究酒店管理人员责任。

这种道歉与其说是他们对问题的认识反省,倒不如说舆论倒逼他们做出这样的选择。如果这件事没有发酵到人尽皆知的地步,如果没有无数网友义愤填膺的指责,谁会站出来为这个女子讨回公道?此前他们不是还无耻的要求给钱删帖,息事宁人。

此次事件再次绷紧民众的神经,在网络上引起的轩然大波毫无悬念的盖过了去年青岛大虾事件,一个坑钱,一个要命,这是事关生存的大事。

网上很多评论都在指责冷漠与围观,俨然一副道德模范的样子在网络上进行道德审判。如果身处该事件本身之中,我们会不会义无反顾的冲上去,这是个大大的问号?指责别人容易,正视自己太难。你如何说服自己在不明真相的情况下去管别人的“闲事”,再者冷漠与围观已逐渐演变为一种社会现象,不是单纯的个人行为。

就像老人跌倒在街头无人敢扶,不是他们没有道德感不去扶,而是碰瓷的太多了,伸张正义所付出的代价超出了承受着能承受的范围。

当然,有人会说,难道这样就不去做吗?

当然要去做,只不过人们会以更加灵活的方式,在不伤害自身利益的情况下才会去做。但这必然会导致整个救助滞后,最后可能失去救助的意义。

我们可以义正言辞的在网上对围观者横加指责,因为我们本身处在不承担责任的境遇里,没有任何利益损失。

我们身边从来不缺乏道德模范,也从来不缺奋不顾身的勇士,但是这只是一小部分。如果能够让全民参与其中,还需要制度的保障。

“和颐酒店”事件或是建立保障最好的契机,每个完整的家庭都会有女人,不论是旅游还是出差住酒店的人总是络绎不绝。这件事刺痛的是数以亿计的家庭,他们在恐慌的背后也会反思,如果自己在遇到类似求助事件成为路人甲,那么他如何要求在自己遭遇这种不幸时别人能够施以援手。

只有民众不断的反思自己,并结合有效的保障制度,才能让类似的冷漠与围观越来于少,而不是一味的指责。

而此次事件暴露出的酒店管理问题更需相关部门警惕。有网友暴露出此次事件可能涉黄,且有性交易黑幕。无风不起浪,相关部门应该秉持宁可信其有,不可信其无的态度,进行彻底的检查。

住过酒店的人都知道,如果是一个人或者两个男人住宿,门口往往会出现很多涉黄卡片,以及房间内打来征询性交易服务的电话。这样的情况下很多人都会抱着多一事不如少一事的态度,不向酒店方询问。倘若有耿直的汉子指责酒店方,也往往也会碰一鼻子灰。因为每个人的遭遇都是个例,无法有效的形成一种群体性诉求,自然不能引发相关部门的重视。

“弯弯”的遭遇会在很大程度上揭开这隐藏的内幕,而“和颐酒店”所暴露出的问题,可能在很多酒店作为一种安全隐患潜伏存在。缺的就是一件导火索,将问题暴露在民众面前。

但是,相关监管部门和酒店不该未雨绸缪吗?在自身获利的同时还是要把顾客的生命放在重要位置,做生意就是个自我修炼的过程,尤其是服务行业。

四天的时间,依然没有一个完整的结果,猜疑和指责仍在继续。相关部门或许正在安稳睡大觉,但亿万个家庭的担心可能会使他们从梦中惊醒。

稿源:荆楚网

作者:陆玄同

(责编:左瑞、王丽)

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