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“10月流量走得快”被吐槽 网友疑移动商做手脚

2015年10月28日14:36    来源:华西都市报    手机看新闻
原标题:10月后“不清零”我的流量咋半个月跑了两个G?

27日,肖女士在锦江区某营业厅,使用自助服务终端查询手机流量使用情况。

伴随着10月1日三大运营商同时实行流量单月不清零的新规实施,近日来,网络上不断出现吐槽“10月流量走得快”的言论。不少网友吐槽,平时一个月的流量半个月就用完,并直指怀疑运营商搞小动作。

对此,华西都市报记者致电三大运营商客服人员,均表示不会出现网友反映的在“克扣流量”的情况。其中一家运营商明确表示,用户可到营业厅查询流量使用明细,如有不正常消耗,可反馈至运营商客服电话,运营商将在48小时内给出答复。

而不少业内人士也认为,运营商“克扣”流量并不现实,猜测与个别手机软件“偷走”流量有关。

吐槽>>> 10月流量走得快?网友怀疑运营商做手脚

“10月,300兆嗖嗖地就没了!”“1440兆的流量,平时都WIFI,20多日就用完了!”近日,不少网友吐槽三大运营商10月份流量消耗异常地迅速。

一位名为“二愣子叔叔”的网友称:“这个月流量居然16日就用完了,上下班都有WIFI,而且国庆七天我都没用省内流量,等于9天用完了平时30天的量。”

网友“彭希文Karen”吐槽:“以前我一个月400兆都用不完,现在900兆都不够用!!”

华西都市报记者调查发现,在多个社交平台不少网友都将矛头指向了“10月1日,三大运营商同时实行流量单月不清零”的新规。有人认为,流量消耗快有猫腻,并以此怀疑运营商在搞“小动作”。

案例>>>半个月耗2个G,用户索赔话费30元

27日,记者联系上绵阳市民周先生,他在本月12日就收到了运营商发来的短信,称:“您获赠的2GB省内4G网络专属流量包,已超出套餐内流量”。收到短信的周先生非常纳闷,因为照以往的流量消耗来看,他每个月只用得了300兆左右。

根据周先生安装的手机流量监测软件显示,12日流量消耗出现一个高峰值,远超过平时使用的流量数。“12号也是和平时一样,看看小说,上QQ和微信,并没有看视频或图片,我用手机查看网页时图片和视频,都是WIFI情况下才打开。”

随后,周先生致电了运营商客服电话,想要查询流量使用明细。“该客服说,无法查询明细,可能是病毒软件偷走了流量。”经过协调,运营商最终返还了30元话费给周先生。

求证>>> 一晚跑掉200兆,运营商回应还需查证

27日,记者以用户名义来到这家运营商位于成都市锦江区的一家营业厅,在自动服务终端上查询了10月手机流量消费明细。

据查询结果显示,该手机号分别在10月2日、4日、6日、14日、19日和23日早上7点产生了上百兆流量,其中10月4日早上7点半流量达到226兆。但实际上,在早上7点前记者都不会使用手机,同时害怕夜里4G流量偷跑,更会关掉移动数据流量。

对此,运营商回复称,根据后台显示在这些时段确有流量产生。“如果您认为有问题,可以测试手机蜂窝移动网络是否存在问题。”工作人员表示,测试方法很简单,比如从下午1点至5点,关闭移动数据,只使用WIFI链接。流量明细可在运营商网站查询,如果这一时段有流量产生(排除流量延时计费情况),蜂窝移动数据则可能存在“偷跑”,具体原因还需要查证。

运|营|商|回|应

“偷跑流量,绝对不可能”

据中国之声《新闻晚高峰》报道,不少消费者在网上吐槽说自己10月份的流量消耗速度变快,并质疑运营商存在克扣流量的情况。对此,三大运营商是集体喊冤。联通方面表示集团内部并没有接到相关的反馈。中国移动相关人士则明确表示,没有从业务部门接触到这方面投诉和反馈,这一情况并不属实。还有一位北京电信的人士则表示:绝对不会存在克扣流量的事情。

27日下午,华西都市报记者致电了一运营商的客服电话,提出查询流量消耗明细的要求。该客服称,只能查询每天流量的大致使用状况,如果需要查询某一天哪一时段消耗了多少流量,可以带上身份证前往营业厅,打印流量使用明细表。

而对于网络盛传“流量耗得快,运营商动手脚”的说法,该工作人员表示这是绝对不可能的。“如果您认为手机流量消耗有问题,那么我们可以向后台反映,后台技术人员会详细查询和核实您的流量使用情况,并在48小时内给您答复。”

业|内|分|析

“偷跑”流量?运营商不会冒这个风险

根据工信部官方发布的最新统计数据,9月移动互联网接入流量达3.9亿G,创历史新高。一至九月累计达27.9亿G,同比增长99.4%。9月人均移动互联网接入流量达到350.5M,同比增长88.0%。

对于“流量耗得快,运营商动手脚”的猜测,多位业内人士均认为不现实。“技术层面完全可行,但运营商并不会冒这个风险。”从事数码行业多年的魏先生说。

通讯行业资深人士孟懋扬也持上述看法,他分析9月和10月有很多APP新版发布,升级时可能产生流量;国庆长假期间,用户在户外时间增多,使用WIFI减少,或与流量增加有关。

此外,孟懋扬表示4G网络优化、软件“偷跑”流量、用户习惯等都可能造成流量增加。“一、运营商4G网络持续优化,网速更快,网页、APP加载数据也更快,用户此前等不及跳转的现象减少,流量消耗有所增加;二、部分软件“偷跑”流量,APP、网页中高清图片加载变多;某品牌手机操作系统升级后,默认会在WIFI信号不良时切换为蜂窝数据;三、用户流量习惯变化,4G资费降低,即使有WIFI也没关闭数据服务。”

孟懋扬提醒,用户可登录相关运营商网站或前往营业厅查询流量具体使用情况,如发现确有不正常的流量产生,可要求运营商进行赔偿。

小|妙|招

如何防止流量“偷跑”?业内人士教你几招。

1、可安装手机流量检测软件,随时监控手机软件流量消耗情况;

2、升级了IOS.9的iPhone用户,最好将蜂窝移动网络中的“WIFI助理”关闭,以避免WIFI信号不良时移动数据被“偷走”;

3、登录运营商网站,查询流量使用明细,如发现不正常流量产生,及时与运营商取得联系。

华西都市报记者肖茹丹摄影陈羽啸

(责编:左瑞、王丽)

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