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网店客服找到买家领导要求“改差评”

2015年05月12日15:54    来源:中安在线-新安晚报    手机看新闻
原标题:网店客服找到买家领导要求“改差评”

  因为淘宝购物后给了差评,合肥钱女士接到卖家十几个电话,要求更改差评。更让她吃惊的是,卖家竟然打电话给她的单位领导,她男朋友也接到“疑似电话”。昨天,钱女士向记者讲述上个月碰到的蹊跷事。

  买家

  频繁接到骚扰电话

  “我家里是做装修的,有师傅要喷漆,所以给他们买防毒面具。”钱女士告诉记者,今年3月底,她在淘宝上搜了几家店,发现一家价格相对较高,但是有好评,“感觉应该不错,于是就选了这家。”

  买来以后,直到4月初,工人们才开始使用,“师傅们告诉我,戴上面具吸气费劲,不太好用。”钱女士与卖家沟通,但卖家认为不是产品的问题。没有得到满意的答复,钱女士给了差评,还将使用中遇到的一些问题写在了后面。

  “15天后,4月19日,我开始接到卖家的电话。”钱女士认为,卖家在差评后15天才打电话给她,是因为淘宝投诉发起期是15天。“电话里问我能否改差评,我反问他产品使用的问题,他避而不答。我当然不同意。”当天下午,钱女士接到好多电话,“讲的都是一个意思,我后来干脆不接了。”

  单位领导接到来电

  4月20日晚上7点多,钱女士正和单位领导、同事们一起聚会,“又接到店家的电话,让我改差评,却不让我退货。”随后,让钱女士吃惊的事情发生了,“他突然说出我单位的名称,又报出单位院长、副院长的名字,威胁我说如果不改,就给他们打电话。”钱女士很气愤。

  更让钱女士吃惊的是,她刚放下电话跟同事们说起这件事,身边的主管就接到了电话,“真是他们打来的,直接报出主管的名字,让他告诉我改差评。”主管也很生气,问对方是怎么拿到手机号的,对方称“我有渠道”。主管说,个人买东西跟公司没关系,希望对方不要再打电话。

  息事宁人改了差评

  4月21日一早,卖家又打电话到单位前台,还是说改差评的事。钱女士下班回家,男朋友说自己接到一个陌生电话,里面说“教训人”之类的话,甚至报出她的车牌号,“这通电话就是从卖家所在地区打过来的。”

  无奈而气极的钱女士跟卖家联系,经过长时间的沟通,最终选择息事宁人,不要求退货,并且改了差评。此后,钱女士的生活恢复平静,但她仍然感到后怕,“他们怎么查到领导的名字、手机号和我的家庭信息的?这样一点安全感都没有了。”

  卖家

  电话都是客服打的

  昨天,记者电话联系了商家。有关负责人告诉记者,给钱女士单位领导的电话是客服打的,“一个新来的大学生,我们了解情况后也认为处理方式欠妥,已向钱女士道过歉了。”

  这位负责人还说,钱女士单位领导的电话是网上搜到的,“她收件写的是单位地址。”至于钱女士男朋友接到的电话,该负责人说:“绝对不是我们打的。”

  客服为何急于希望钱女士改差评呢?记者采访了解到,客服收入也与有没有差评有关。如果商家认为因客服没有与买家沟通好而产生差评,一次差评扣200元,“这对刚刚工作的客服人员是不小的损失。”(记者 项磊)

  □链接

  钱女士的遭遇并非个例。事实上,如今买家给了差评,被卖家骚扰的报道屡见不鲜。3月23日,珠海的曾女士在淘宝网上买了一件衣服,结果发现与描述不同,给了差评。之后卖家与曾女士联系,沟通未果。从4月18日下午5点23分开始,一个“未知号码”不停地打进曾女士的手机,响一秒就挂断。截至当晚9点04分,共接到至少160个骚扰电话。曾女士修改了差评,两分钟后,骚扰电话停止。

  不久前,广东的林先生网购一双皮鞋,该网店好评特别多,差评比较少。但拿到东西后,林先生发现皮鞋有质量问题,与描述严重不符,于是给了差评。往后几天,林先生不停接到各种骚扰电话,以及各种各样的威胁短信。林先生只好服软,改了差评。

  更夸张的是洛阳市的刘女士。过年前,她网购时给了差评,店家位于广州。3月6日,她收到一个来自广州的快递,打开一看,里面竟是厚厚一叠冥币,以及一张写满咒骂语言的纸条。

  □延伸

  “呼死你”到底是怎么回事?

  知情人指出,网上有人做“群呼”生意,甚至有的公然宣称“专业骚扰”“一键操作”“保证安全”等。所谓“群呼”,既可以同时拨打大量号码、发送大量短信,也可以给一个号码进行“呼死你”,不同的项目,不同的收费。

  “呼死你”的威力让人咋舌,最多一天可呼进上万次,手机直接瘫痪,连拨打电话都不行。更让人气愤的是,“群呼”和“呼死你”都可以设置特定来电号码,让接电手机无法显示呼叫来源。当然,这样的“项目”收费就更高了。

(责编:谷妍、王丽)

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