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“导游骂游客”谁之过

2015年05月05日15:43    来源:东北新闻网    手机看新闻
原标题:“导游骂游客”谁之过

针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况,云南省旅游委拟对涉事导游陈春艳作出吊销导游证的处罚。陈春艳很委屈,她说当天所带的是一个低价团,合同上签的就是“旅游购物团”,只有游客多多购物消费,自己才拿得到带团的酬劳。(京华时报)

每到黄金周或是旅游旺季,总会看到类似导游骂游客、导游逼游客购物等新闻,近日云南导游的不当言行,引来旅游者口诛、公众笔伐、旅游行政主管部门祭起杀器,可以说一时间舆论哗然,作为一个关心旅游业健康可持续发展的公民,有几点思考,不吐不快。

首先,政府层面。几年前国家旅游局就开始注意到我国当前旅游存在的问题,着手塑造我国旅游消费生态,但目前还处在摸索前进的阶段,治疗旅游顽疾若用药过猛会医死人,若用药过轻则见效慢,所以急不得。从旅游宏观政策层面讲,由于国家旅游局权限职能有限,所以不可能制定出太过有效的“治疗方案”,倒是像云南、海南政府,这样的零负团费高发地、旅游大省的行政、立法、司法部门,你们是否关注过当地混乱的旅游市场?是否清楚市场秩序如何?如果关注了,为什么还会出现同样的问题,是不是各部门无作为?如果没有关注,那是不是失职了?类似“导游骂游客”的丑剧不断上演,各级政府谁无过?

其次,旅行社方面。当前混乱的旅游市场罪魁祸首非你莫属。政府有作为不作为的争议,旅行社是彻底的不作为。做低价团参与恶性竞争,给导游福利待遇更是免谈,所以导致了导游的收入基本全是来自游客的购物提成,您这真的是“逼良为娼”的节奏呀。导游出了事没有一个站出来为自家导游说句话的,众多旅行社中有几家把导游作为真正的核心竞争力来看待和培养的?恐怕掰着手就能数得过来吧。当前大部分旅游社的认为,导游出事了大不了少了个导游,无所谓的,但是当真的无人作导游了,旅行社你怎么维持下去,到那时候你的世界末日就来临了吧。

最后,说说导游。作为导游你的一言一行代表了当地旅游形象,代表了整个旅游行业,不管是什么原因,逼游客购物、辱骂游客就是不对的,就该受到谴责和惩罚。作为导游对于零负团费的团就该抵制,不能无底线的接团,这样即使对自己负责也为维护良好的旅游市场秩序出了一份力。

导游和游客绝对不是针锋相对的敌人,而是互相感恩的朋友,希望这样的闹剧别再上演,通过大家的共同努力让旅游业健康有序的发展。(石蕊)

(责编:左瑞、王丽)

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