2015年度陕西顾客满意度测评--陕西频道--人民网

根据国务院颁布的《质量发展纲要（2011—2020年）》中“在生产性和生活性服务业中，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程，到2015年生产性服务业顾客满意度达到80以上，生活性服务业顾客满意度达到75以上。”的要求，陕西省用户满意度测评中心从2012年至2015年连续四年，对全省从事生产经营的600余家代表性企业开展了顾客满意度测评。测评工作受到广大企事业单位的一致好评，引起了中央政府门户网、陕西省政府门户网、人民网、新华网、中国质量报、陕西日报、华商报、西安晚报等100余家新闻媒体以及社会各界的广泛关注，形成了良好的社会舆论。【详细】

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2015年度陕西顾客满意度测评揭晓涉及14个民生行业

3月15日下午，“2015年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在西安开幕，活动现场公布了与人民群众生活息息相关的14个行业顾客满意度综合指数。据悉，本次活动由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台生活频道联合主办。据了解，自2015年5月至12月，主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的14个重点行业，合计发放问卷48176份，其中有效问卷47251份，废卷925份，问卷回收率为98.08%。经统计计算得出2015年度陕西顾客满意度测评综合指数。[详细]