三伏天的日頭剛爬上城牆垛口，西安市碑林區建國門老菜場街區的煙火氣便伴著暑氣蒸騰起來。

柏樹林街道建南社區的工作人員如往常一樣，走進信義巷、建國路的老院落，在院門口的石墩上、路邊的長椅上，跟居民們圍坐一圈“拉家常”。

建南社區工作人員深入街頭巷尾收集民情。人民網記者 鄒星攝

“現在下水道不堵了，那股子臭味兒總算散了！”信義巷10號院的居民黃先生連連向社區工作人員道謝。

此前，因基礎設施老舊，黃先生居住的院落下水管道隔三差五就堵，污水漫溢，臭氣熏得居民不敢開窗。然而，這處下水井由居民區和沿街商戶共用，權責邊界不清。居民歸咎於商戶排污，商戶推脫是居民堆放雜物所致，雙方各執一詞，僵持不下。

社區工作人員把“辦公桌”直接搬到了群眾家門口，通過主動下沉走訪了解情況后，立即將此事納入“實事清單”，並聯系市政人員排查管道堵塞原因，再反復講政策、理權責。最終，居民和商戶各承擔一部分費用，管道通了，矛盾也解了。

這便是建南社區創建的“建南聽音”機制——不設固定地點、不搞實名門檻，以分片劃區、拉家常的方式，深入街頭巷尾聽真話、察實情。收集來的民情，被分類納入好事、實事、難事“三張清單”精准推進。

不久前，建南社區鄰裡服務站樓院長黑淑玲在日常巡查時，發現建國路19號院門前路面破損塌陷，她立即通過“建南聽音”機制上報，並協調維修力量趕赴現場，當天便完成了路面修復。

建國路19號院修復平整后的路面。受訪者供圖

“群眾的心聲不僅要聽進耳裡，更要看在眼裡、想在前面。”黑淑玲的一句話，道出了基層治理的底色。目前，社區依托“建南聽音”機制已完成好事清單16項、實事清單14項、難事清單1項，城牆腳下“商居共生、鄰裡和睦”的牌子越擦越亮。

服務的溫度不隻在老街巷，還延伸到了銀發群體的心裡。

走進西安市未央區泊心庭樂齡頤養中心，76歲的魏大爺正掄著球拍，和護理人員在乒乓球台前你來我往。“開業當天我就住進來了，每天打球、唱歌，還學會了跳手勢舞，充實得很。”

泊心庭樂齡頤養中心內，老人在練習書法。人民網記者 鄒星攝

這座總建筑面積2.4萬平方米、設置502張養老床位的區級公辦示范機構，重點承接失能、半失能、術后康復、輕度認知障礙及特困供養老人。

記者看到，這裡不僅擁有下沉式庭院、中心花園、屋頂花園構成的立體景觀，房間還布設了毫米波生命體征監測雷達、智能離床預警、衛生間滯留報警和24小時一鍵呼叫系統，能實時捕捉老人的心率、呼吸、睡眠與活動狀態。

“每個老人的健康數據都匯集於此，我們建立了動態數字化健康檔案，並據此定制個性化照護方案，實現全天候無死角的安全守護。”該機構負責人殷菲指著院內智慧管理大屏介紹道。

泊心庭樂齡頤養中心智慧管理大屏。人民網記者 鄒星攝

如今，聚焦養老民生實事，未央區已打造“區級標杆機構+街道嵌入式養老+市場化康養機構”立體化服務模式，28家集中照護養老機構、3130張養老床位，230家社區養老服務站，讓“銀發族”在家門口便可享受貼心便捷的養老服務。

守護“夕陽”，也呵護“朝陽”。這份“穩穩的幸福”，同樣傳遞到了幼童身邊。

“這個小朋友宸宸半歲就來了，已經是我們這裡的老學員了。”在西安市雁塔區崇業社區托育中心，原木色的圓角小桌前，一堂手工課正在進行，1歲8個月的宸宸攥著彩泥使勁搓，保育員蹲在宸宸身后，手把手教他捏彩泥。

這個約285平方米的空間被劃分為室內活動區、綜合課程區、保健室、配餐間等區域。10名幼兒在保育員的陪伴下，有的讀繪本，有的搭積木，有的玩滑梯。

崇業社區托育中心裡，保育員帶孩子們玩游戲。人民網記者 鄒星攝

“家裡老人精力有限，我們又是雙職工，最頭疼的就是孩子看護問題。現在家門口就有托育中心，把寶寶送進來，減輕了我們很大的壓力。”崇業社區居民劉女士說。

崇業社區托育中心園長羅霞介紹，中心主要為0至3歲嬰幼兒提供日常照護、適齡培育、餐食喂養服務，暑期將服務對象擴展至6歲。“老師們每日帶孩子們做大肌肉運動、語言游戲、探索活動等，孩子們形成一個共同學習的集體，非常有助於發展幼兒的社會情感，除了安全與健康，這是托育園區對孩子最大的意義與助力。”

為破解職工家庭“帶娃難”，雁塔區結合實際探索出了“163”普惠托育建設模式：“1”即錨定一個目標，實現各街道普惠托育全覆蓋﹔“6”即探索建立社區嵌入式、國企單位辦托、高校辦托、民辦機構普惠、公辦托育、幼兒園開設托班六種普惠模式﹔“3”即落實機構補助、費用優惠、醫育結合三類政策。

“我們將托育服務融入社區，機構設立在社區內部或周邊，貼近居民生活圈，通過利用社區閑置空間，實現‘步行可達’，解決家庭接送不便的問題。”雁塔區衛健局人口監測與家庭發展科負責人張冰介紹。目前，雁塔區共有托育服務機構112家，其中普惠托育機構27家，總托位數8488個，每千人口托位數達5.2個。