4月8日，記者從西安市人民政府新聞辦公室獲悉：2026年，西安市深入實施“一網通辦”改革，常態化推進“高效辦成一件事”，推動政務服務擴面增效。各級政務服務中心加快轉型，主要開展線上事項綜合服務、線下幫辦代辦和全事項咨詢服務，推動由單位進駐向事項進駐、由線下辦理向線上辦理轉變，不斷提升政務服務能力和水平。

據了解，隨著數字技術發展和辦事需求變化，以線下為主的服務模式已難以滿足高頻、便捷需求。推動政務服務向線上為主轉變，有利於降低成本、提升效率，是優化營商環境、提升治理能力的重要舉措。

圍繞“線上為主”，西安市將以“行政+技術”的方式，協同推進“一網通辦”改革，通過“揭榜挂帥”招募有實踐能力、建設運營經驗的城市合伙人，做好省平台統一身份認証等22項共性支撐能力應用，持續完善一體化政務服務平台功能，加強人工智能等技術應用，為群眾和企業提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務，強化業務系統集約整合、互聯互通、數據共享，重構辦事流程，提升“一網通辦”能力。

在具體推進中，西安市向社會公開發布《招募政務服務“一網通辦”服務能力提升城市合伙人“揭榜挂帥”榜單》，招募數字西安集團、數字廣東網絡建設有限公司、廣東省電信規劃設計院有限公司等組成企業聯合體，系統開展“一網通辦”問題診斷與優化提升，圍繞政務服務事項統一、標准規范、流程重構、數據共享、平台優化等關鍵內容進行攻堅，不斷提升政務服務標准化規范化數字化水平。

同時，西安市在市場監管、社保、資源規劃等領域推出首批100項服務企業、100項服務群眾的高頻事項，以及20個“一件事”集成服務，並通過首批事項優化過程中形成的方法和路徑，進一步完善事項管理、平台管理有關服務規范和標准，持續推動政務服務事項從“能辦”向“好辦、易辦”轉變。

西安市行政審批服務局相關負責人介紹，圍繞“用得好、體驗優”目標，西安市行政審批服務局構建監測評估體系，開展常態化數據監測和分析。今年以來，西安市行政審批服務局通過“陪著群眾辦、審批人員報、網辦平台反饋”3個渠道收集問題，累計完成7個批次59個“不好辦”問題整改。（記者 劉坤）