政務服務進商圈，暖的不只是辦事群眾，還意外帶動了商圈人氣，實現了“政務便民”與“商業活力”的雙向奔赴

提著公文包，陝西玖熙置業有限責任公司人力專員李先生，徑直來到陝西省西安市新城區解放數創廣場B1層。“我不是來購物的，是來辦事的。”李先生介紹，公司最近有新員工入職，特意來辦社保。

辦社保不去政務服務大廳，為何跑來商場？

李先生來到B1層，隻見窗明幾淨的政務服務窗口依次排開，叫號聲、打印機聲，與商場的熱鬧交融在一起。

原來，去年底，新城區將政務服務中心搬遷至此，可以一站式辦理商事登記、食品藥械、稅務服務、社保醫保、公安交管等1300多個政務服務事項和20多項便民事項。

“之前，在新城區辦理社保要到韓森寨，辦理稅務得去公園北路，要遇到跨部門的事，一天跑三個地。”李先生至今記得，過去辦事得來回折騰。

群眾的痛點、民生的難點，就是改進工作的起點。

在調研遷建方案時，新城區發現解放數創廣場周邊有3條地鐵線、20多條公交線，城牆內15分鐘可達，城牆外半小時能到，是天然的“便民樞紐”。

“碰巧解放數創廣場正進行商務化轉型，部分場地空置，剛好能利用起來，把服務送進企業聚集區和群眾生活圈。”新城區政務服務中心主任張倩說，從去年年初選址到去年年底落地，初衷就是“既讓群眾少跑腿，又讓資源不浪費”。

如今，6000平方米的空間裡，綜合服務、稅務、人社、醫保、公安專區清晰劃分，座談區、洽談室、母嬰室等服務配套完善，全方位滿足群眾辦事需求。在法定工作日正常運營的基礎上，線下還推出100余項高頻業務的“周末不打烊”事項清單，安排業務骨干值守服務。自2025年12月行政審批局入駐新址大廳以來，截至2026年4月3日，新城區政務服務大廳各窗口累計抽號92236件次，辦事群眾人次較上年同期上漲10%。

政務服務進商圈，暖的不只是辦事群眾，還意外帶動了商圈人氣。一層商戶店主說：“自從政務服務窗口搬來，這裡的人明顯多了，我們營業額有顯著提升，這是實實在在的‘雙贏’！”政務服務大廳入駐以來，日均接待群眾2000余人次，商圈周邊商戶客流量提升了近15%，實現了“政務便民”與“商業活力”的雙向奔赴。

挪近幾步路，焐熱一片心。要想盡辦法把辦事流程理清楚、服務質量提上去，讓企業和群眾在政府的每一次靠前服務、主動作為中，感受到便利和高效，這便是建設服務型政府的意義所在。

（作者為本報陝西分社記者）

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《人民日報》（2026年04月10日 第 10 版）