12個品牌入選中國消費名品方陣，“中華老字號”“陝西老字號”分別達到33家、101家

設立消費維權服務站5900多個，6600多家單位加入ODR消費糾紛在線解決系統

開展消費維權主題宣傳﹔推廣應用“全國消協智慧315”平台，提高投訴協商和解效率

加大對汽車、綠色家電等領域以舊換新的信貸支持力度，開展放心消費承諾活動

3月13日，記者從陝西省人民政府新聞辦公室舉行的新聞發布會上獲悉：2025年，陝西省消費者權益保護工作聯席會議各成員單位和相關部門著力提升商品服務質量、規范市場秩序、推進消費維權提效，全省消費環境持續向好。

大力提升商品服務質量。搭建“陝品好物”數字化平台及“陝西臻品”展示中心，12個品牌入選中國消費名品方陣。支持老字號創新發展，“中華老字號”“陝西老字號”分別達到33家、101家。整合全省景區、酒店等資源，提供門票折扣、消費補貼。編制商務服務質量標准體系，改善服務消費品質。對家政企業及從業人員實施全覆蓋信用核查，完善“一老一小”服務供給。

堅決守牢消費安全底線。落實食品藥品安全“四個最嚴”要求，實現主要農產品監測全覆蓋。推行肉類產品“兩証無紙化”改革，全省126家屠宰企業實現無紙化出証。建立“兩品一械”風險閉環管理。開展“守護消費”鐵拳行動與知識產權專項執法，銷毀侵權假冒偽劣商品貨值1770萬元，全省查辦各類案件1.68萬余件。開展文旅市場“清濁行動”、網絡生態專項整治及物業服務突出問題整治。

強化消費糾紛源頭化解。發布《消費維權服務站建設與管理規范》省級地方標准，全省已設立消費維權服務站5900多個，6600多家單位加入ODR消費糾紛在線解決系統。7500多家企業參與線下購物無理由退貨承諾活動，退貨金額達1.83億元。12315熱線實行“7×24小時”人工接聽，全年接收投訴舉報咨詢159.2萬件，消費者訴求得到及時響應、高效處置。

推進消費環境共治。召開電商平台企業行政指導會，壓實平台主體責任。組織金融、保險、家電等行業開展消費維權主題宣傳，督促經營主體履行消費維權社會責任。推廣應用“全國消協智慧315”平台，提高投訴協商和解效率。圍繞熱點領域開展消費調查與滿意度測評，推動行業誠信經營、規范發展。

激活消費市場新動能。加大對汽車、綠色家電、建材家裝等領域以舊換新的信貸支持力度。舉辦“放心消費在三秦·三秦伴手禮”專題展，開展放心消費承諾活動。

陝西省市場監管局副局長劉蓬勃說：“我們將深入推進優化消費環境三年行動，細化措施並推進任務落實﹔提升食品安全監管能力，深化工業產品質量安全源頭治理﹔規范市場秩序，持續打造‘放心消費在三秦’品牌，營造誠信、公平、便捷、安全的消費環境。”（記者 仵永杰）