12月12日，西安交通大學第二附屬醫院工作人員為群眾講解取消門診預交金的政策。記者 郭詩夢攝

“沒想到，提供身份証號和卡號沒兩天，我就收到了醫院退回的200元門診預交金。”12月11日，咸陽市民李凱告訴記者。

原來，兩年前，李凱在西安交通大學第二附屬醫院就診時交了一筆200元的預交金，方便以后就診。“由於工作繁忙，我就忘了這件事。今年9月，我收到醫院發來的短信，通知清退門診預交金。我提供了身份証號和銀行卡號后，醫院很快就辦完了所有手續。”

今年以來，陝西省衛生健康委積極落實國家衛生健康委相關要求，以“改善就醫感受，提升患者體驗”為目標，全力推進兒科服務優化、規范預交金管理、檢查檢驗結果互認、“兩癌”篩查等為民服務9件實事。

取消門診預交金是規范預交金管理的一項重要任務。

為切實解決患者就診過程中流程復雜等問題，西安交通大學第二附屬醫院今年3月啟動取消門診預交金及清退存量預交金工作。醫院財務部副主任李小燕介紹：“醫院全面取消了普通門診預交金充值，特殊情況如老年人門診、門診手術、急診手術除外。同時推行‘實時結算’服務，簡化流程，患者就診結束后可直接結算，讓群眾就醫更省心、更流暢。”

西安交通大學第二附屬醫院日均門診量約1萬人次，清退工作量巨大。“2017年至今的門診預交金，無論金額大小，我們都會逐一退回。醫院增派人力，採取電話、短信等方式通知就醫群眾，通過銀行轉賬等方式進行退款。”李小燕告訴記者，今年12月底前，醫院會對門診預交金余額悉數予以退回，確實因患者聯系不上等特殊情況沒有清退的，會建立台賬，持續予以清退﹔若遇支付渠道變更等情況，將提供線下退費指引，保障每筆資金清晰可溯、安全退還。異地患者也可通過官方渠道提交資料，經核實后線上辦理退款。

“截至目前，醫院已完成門診預交金清退82687人次，共計1419.27萬元。”西安交通大學第二附屬醫院黨委書記劉昌表示，“這項改革以便民惠民為核心，全面優化挂號、檢查、取藥等流程，減少環節、縮短等候時間。”

“我年紀大了，不會用手機支付。以前在醫院就診，每次充值退費都要去窗口排隊，站得腿疼。”12月15日，72歲的寶雞市民王女士告訴記者，她是寶雞市人民醫院的“常客”，醫院的門診預交金制度一度令她頭疼。

“現在看完病，拿著單子到窗口，該付多少錢一次付清就行。窗口工作人員還告訴我，以前卡裡剩下的錢，醫院也統一安排了退費。服務真是做到我們老年人心坎上了！”王女士說。

“截至11月28日，醫院門診預交金清退4.4萬人次，清退金額283.4萬元。”寶雞市人民醫院財務科科長周玫說。

今年，寶雞市將規范公立醫療機構預交金管理工作納入衛健領域民生實事之一。“全市公立醫療機構已於3月31日起全面停止收取門診預交金。6月30日起，醫保患者住院預交金額度已降至同病種同保障類別個人自付平均水平。對於急診等情形以及老年人等確有門急診預交金資金需求的群體，在患者自願的前提下，保留門診預交金。”寶雞市衛生健康委副主任任曉俊說。

“我們正積極推進‘一站式結算’‘床旁結算’‘線上結算’等舉措，減少患者排隊繳費、退款等環節，縮短就醫等待時間，提升群眾就醫的便捷性。”陝西省衛生健康委相關負責人表示，將繼續鞏固現有成果，建立長效機制，確保實事項目持續惠民﹔積極謀劃下一步民生工作，聚焦群眾急難愁盼，進一步提升衛生健康系統普惠性、基礎性、兜底性工作水平，不斷增強三秦百姓的獲得感、幸福感和安全感。（記者 郭詩夢 杜瑋）

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