11月11日，西安市2025年消費者滿意度測評主題宣傳活動在西安落幕。本次活動以“提升消費者滿意度 共創放心消費城市”為主題，凝聚政府、行業、企業與消費者多方力量，提升消費維權知曉度，助力營造安心滿意的城市消費氛圍。

活動現場，雁塔區分享了“放心消費在雁塔”的實踐成果與創新經驗，各行業協會（商會）及大型企業代表共同簽署保護消費者權益倡議書，企業與消費者代表分別表態發言。

活動中，西安市市場監督管理局（以下簡稱“西安市市場監管局”）通報了2024年全市消費者滿意度測評總體情況，並通過專題宣傳片展示了2025年重點工作舉措與成效。

據西安市市場監管局介紹，2024年，在供給側改革方面，西安推動汽車、家電升級換代，助力老字號創新發展，擴容“一刻鐘”便民生活圈，健全民生消費信用體系﹔在消費環境優化方面，西安以全流程監管筑牢消費安全底線，規范交易安全，打擊消費欺詐﹔在維權服務方面，西安持續開展“守護消費”鐵拳行動，12315熱線7×24小時值守，推廣在線糾紛解決（ODR）機制，推進“消費維權服務站”建設，通過普法宣傳與消費警示引導科學理性消費。

未來，西安將聚焦三大核心任務深化放心消費城市創建：打造友好型消費環境，拓展無理由退貨場景與在線糾紛解決機制應用，優化售后服務﹔完善高效能維權機制，擴大維權服務站覆蓋面，強化12315平台作用，固化快速反應與駐點監管機制﹔構建多元化治理體系，凝聚多方共治合力，加強重點領域監管與企業普法宣傳，提振消費信心。

活動現場設置了宣傳點位、投訴咨詢台，西安市市場監管局所屬專業機構帶來了珠寶鑒定、纖維制品鑒別等互動體驗項目，創新推出“滿意打卡”環節，市民掃描二維碼即可模擬參與測評。（來源：西安市市場監督管理局 王濤）

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