快遞員未經用戶同意就將快遞放到代收點、大件快遞不送貨上門、放在代收點快遞被人誤拿誤拆……這些煩心事你是否也遇到過？

群眾投訴快遞被擅自放至代收點

主管部門：快遞公司違反規定，罰款1000元

近日，陝西省延安市寶塔區的一名群眾就遇到了類似的情況：快遞員在投遞過程中，沒有經過本人同意，就擅自把快遞放在了代收點。該群眾認為，快遞小哥的行為“違反了法律法規”，於是通過人民網“領導留言板”進行投訴，希望相關部門嚴肅處理。

群眾留言及官方回復截圖

5月16日，延安市人民政府對群眾投訴作出答復：經調查，快遞公司未經用戶同意將快件放至代收點，情況屬實。快遞公司存在違規行為，延安市郵政管理局擬對其進行行政處罰。

記者5月29日從陝西省郵政管理局了解到，延安市郵政管理局目前已按法律法規對涉事快遞公司處1000元罰款。

群眾投訴並非個例

行業亂象治理有法可依

記者在人民網“領導留言板”上檢索發現，也有群眾留言反映類似問題。

群眾留言截圖

有網友表示，自己的很多快遞都未經過本人同意就被送到了代收點。即使是要求送貨上門，快遞員也是先把快遞送到代收點，第二天才送貨上門。“難道要求快遞送上門是不合理的嗎？”該網友在留言中表達了自己的不滿。

還有網友表示，自己的收貨地址為單位地址，有兩次都是在自己未收到快遞的情況下，顯示快遞被本人簽收，而且快遞員及營業網點電話均無人接聽。

網友留言截圖

而在社交媒體平台上，相關信息更是比比皆是：

“我知道快遞員不打電話，但沒想到菜鳥驛站也不給我發信息，要不是我查單號，根本不知道快遞26號就到了。”

“現在快遞員把快遞丟菜鳥，已經不光不打電話，連短信都不發了麼？”

“買的鮮花沒接到任何快遞員電話，打快遞員電話無法接通，打網點電話，卻收到短信讓我去電商基地找快遞。”

……

據國家郵政局發布信息，2024年我國快遞業務量達到1745億件，同比增長21%，快遞業務量連續11年穩居世界第一。與此同時，人民群眾對快遞服務的期望也在不斷提高。

於2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第五十四條明確規定：經營快遞業務的企業有下列情形之一的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以並處1萬元以下的罰款﹔情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：（一）未經用戶同意代為確認收到快件的﹔（二）未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的﹔（三）拋扔快件、踩踏快件的。

“延安市郵政管理局對涉事快遞企業處以1000元罰款，依據的就是該條規定。”陝西省郵政管理局相關負責人介紹。

同時，《快遞市場管理辦法》第五十五條規定：經營快遞業務的企業未按規定配合郵政管理部門處理用戶申訴的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評﹔情節嚴重的，並處3000元以下的罰款。

群眾態度不一 理解與不滿並存

法律專家：快遞公司必須依法行事

記者了解到，目前，陝西省各級郵政管理部門已經建立了申訴執法聯動機制，依法進行行政執法，2024年共查處快遞服務違法違規案件157起，查處的案件數量與實際發生情況似乎並不匹配。

西安市的徐女士是個網購“達人”，幾乎每天都有快遞送達，但是快遞員提前打電話的情況並不多，她只能根據收到的短信取件碼到小區代收點自行領取快遞。“快遞小哥很辛苦，每天要處理那麼多快遞，實在不好意思讓人家給我送上門，所以打不打電話無所謂，放到代收點也行，能收到取件信息就可以。”徐女士說。

記者根據自己的一件快遞物流信息，電話聯系了負責配送的快遞員。快遞員表示，自己所負責區域每天要處理上千件快遞，“電話根本打不過來，所以我就直接把快遞放到代收點，讓代收點給你們發取件信息。”

記者詢問“國家有規定，放至代收點前不是要經過用戶允許嗎？”該快遞員表示自己對此並不了解，“我入行的時候，師傅就是這麼教的。”

採訪中，多名群眾的態度都和徐女士類似。但也有群眾認為，自己已經購買了物流服務，快遞就必須送貨上門。“起碼不能連電話也不打，直接就把快遞放到代收點吧，萬一我沒注意到取件信息呢？這樣有點不尊重消費者。”有群眾表示。

對此，西北政法大學行政法學院副院長杜國強認為：法律至上是法治社會建設的基本要求，法律一旦生效就必須獲得全社會的普遍遵守。因此，快遞公司將貨物放到代收點必須依法取得用戶的同意，以人力緊張、資源有限、行業慣例等原因不履行法定義務的行為均構成違法。行政主管部門應該通過精准、嚴格、常態化的執法，倒逼快遞公司落實法定責任。

快遞業務的飛速發展改變了人們的生活方式，也代表著消費需求的多樣化和個性化。如何讓快遞服務更貼心、更合規？如果您有好的想法或建議，歡迎來“領導留言板”說一說。

分享讓更多人看到