3月13日，在西安市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心，工作人員在接聽投訴電話。仵永杰攝

3月13日，在西安中貿廣場，顧客正在選購物品。仵永杰攝

消費，既是經濟命題，又是民生答卷。

提振消費離不開消費保障，更少不了同心共筑。3月13日，記者圍繞文旅消費、消費品以舊換新、高速服務區升級等群眾關心的消費場景，就多部門合力提升放心消費體驗進行了採訪。

強化監管，讓文旅消費更安心

2024年，陝西省接待國內游客8.17億人次，國內游客總消費7668億元，同比分別增長14%、16.5%。隨著文旅消費市場持續升溫，消費者權益保護問題也逐步顯現。全省文旅部門積極作為，讓文旅消費更安心。

2024年6月，陝西某國際旅行社在未取得出境旅游業務經營許可的情況下，組織100余名旅游者前往香港、澳門參觀游覽。對此，西安市文化和旅游局依法對當事人作出沒收違法所得5.4萬余元、罰款7萬元的行政處罰，對直接負責的主管人員和有關責任人員分別作出罰款1萬元的行政處罰。

這是陝西全省文旅部門開展旅游市場秩序專項整治的一個縮影。2024年，陝西全省各級文化市場綜合執法機構共出動檢查人員13.7萬人次，檢查經營單位5.3萬余家次，辦結案件495件，有效保障了文旅市場秩序良好運行。

“2025年，我們將緊盯文旅消費者權益保護重點、難點問題，強化文旅市場監管。”陝西省文化和旅游廳二級巡視員戴衛紅表示，將統籌推進日常監管與安全生產監督檢查，確保文旅市場安全平穩﹔實施全省文旅市場“清濁行動”，嚴查無証經營上網服務場所、歌舞娛樂場所、游藝娛樂場所及違規接納未成年人等行為，集中清理違規網絡音樂、網絡動漫等產品，聚焦未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”、強迫購物、拒絕履行合同等頑瘴痼疾，持續強化法治宣傳，引導消費者通過規范渠道和方式維護自身合法權益，推動全社會形成有序健康的消費環境。

優化環境，讓以舊換新更省心

“目前，消費品以舊換新工作已成為推動實物消費增長、提升消費質量的關鍵著力點。2024年，在保証產品質量、維護消費者權益方面，我們主要通過建立質量管控體系，持續優化消費環境，積極開展促銷活動，逐步暢通收舊渠道，讓消費者切實感受到消費質量的提升。”陝西省商務廳二級巡視員孫小民說。

近年來，消費品以舊換新成為社會關注熱點。2024年，陝西全省以舊換新工作取得顯著成效，直接帶動消費416.77億元，為高質量耐用消費品進入家庭提供了有力支撐。

雖然國家消費補貼政策有效提升了市場活躍度，但部分商家存在套補抬價、推卸責任等問題。據介紹，陝西省2025年將擴大以舊換新補貼的品類范圍，突出“加力擴圍、惠民升級”。同時，全省商務部門將持續做好工作，切實保護好消費者合法權益。

在商場、社區、集市設立沉浸式體驗區，開展消費品以舊換新質量公益講座，推動產品及服務迭代升級。

聯合市場監管部門嚴厲打擊在以舊換新活動中的價格欺詐、虛標能效、虛假宣傳等違法行為，定期抽檢以舊換新活動產品質量，設立以舊換新投訴專線，建立違規企業“熔斷機制”。

制作消費品以舊換新“一圖讀懂”“問答手冊”及視頻動畫，開展消費者權益講座，普及消費者權益知識。

創新模式，讓高速服務區更舒心

用餐“放心”，充電出行“安心”，零售購物“同城同價”……在陝西，不少高速公路服務區成為旅途中一道亮麗風景，有效提升了消費者的旅途體驗。

近年來，陝西省交通運輸廳不斷加強高速公路服務區服務設施建設，在提升高速公路服務區整體服務質量的同時，優化了公眾的出行體驗，有效促進了群眾消費需求的釋放。

在餐飲服務方面，加強餐飲單位的原材料管理、出餐品質和文明服務。拓寬服務監督渠道，設置服務監督欄和收銀監督牌，公示服務區值班電話等，方便消費者維權，讓消費者放心消費。

在零售服務方面，服務區實施了商品質量全流程准入機制，嚴格審核供應商資質，定期檢查商品的保質期和包裝的完整性。此外，自營便利店執行“同城同價”“明碼標價”政策，杜絕價格欺詐和強制消費。設立了24小時投訴通道。

在充電保障方面，陝西全省98處高速公路服務區已實現充電設施全覆蓋。服務區安排專人現場疏導，防止油車佔位。在車流量大的服務區發放臨時充電卡，以應對網絡信號弱的情況。此外，推廣“隨手查”小程序，方便司乘人員查詢充電樁使用情況，合理安排出行能源補給。

陝西省交通運輸廳二級巡視員周曉東表示，未來，將結合“放心消費在三秦”行動的開展，進一步加大投入，創新服務模式，完善設施功能，推動高速公路服務區的服務水平向更高標准、更高質量邁進，為公眾提供更加優質、多元的服務，為經濟社會發展貢獻更大力量。（記者 劉芊羽 仵永杰）

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