智能AI問詢機器人精准對答、“數字車站”實時預判客流趨勢、腿部安檢儀“一掃而過”……今年春運已經拉開帷幕，許多“黑科技”也在火車站、高鐵站內嶄露頭角。

向機器人問路是什麼體驗？今年春運首日，西安站的愛心驛站前，一台“萌萌噠”的智能AI問詢機器人吸引不少旅客駐足圍觀。

“我要換乘C200，這趟車在哪個站台？”“附近哪裡有充電的地方？”面對旅客的詢問，智能AI問詢機器人不緊不慢地逐一回復。

旅客向智能AI問詢機器人詢問車票信息。人民網記者 鄧楠攝

別看它外表“萌萌”，本事可不小。遇到旅客咨詢檢票換乘、票務退改簽等問題時，智能AI問詢機器人也毫不含糊，將復雜的規定用通俗易懂的語言詳細解答，讓旅客明明白白，極大提升了春運期間旅客的出行體驗。

“我還是頭一次向機器人問路，感覺特別新奇。”准備坐火車回老家過年的王先生說，本來想看看在哪個檢票口檢票，但車站大屏車次多比較難找，轉頭看到了這個機器人，就來體驗了，“它不僅精准給出路線，還貼心附上步行預計時長，真的很方便。”

春運期間，人流密集，如何快速通過安檢，有效避免擁堵，也是旅客們關心的話題之一。

旅客經過腿部安檢儀。人民網記者 賈凱璐攝

近日，西安站安檢處，一台腿部安檢儀首次上崗，如果旅客腿部攜帶有危險物品，經過時就會發出警報，讓安檢更全面、更可靠。

以往傳統安檢流程中，安檢人員要不斷站起蹲下，對旅客進行全身安檢，耗時較長。“如今，這個小小的儀器讓我們的工作效率提升了不少。”試用了一上午，西安站西安客運車間安檢員吳園利非常滿意這個“新助手”，並希望以后能廣泛應用。

工作人員正在通過安檢智能判圖系統錄入違禁物品信息。人民網記者 鄧楠攝

此外，西安北站和西安站今年還增設了25台安檢智能判圖系統，可以快速識別違禁物品，減少了旅客開包檢查登記時長，大幅縮短單人安檢時間，讓安檢通道更加順暢。

“對於違禁物品，以往我們要手動拍照、手寫記錄，這個系統可以自動拍照上傳存檔，如果有乘客需要領回暫存的違禁物品，也可以快速查詢到。”吳園利介紹說。

除了“眼見為實”的各類高科技“小助手”，今年春運，西安站還上線了“智慧大腦”——“數字車站”管控平台，全力應對客流高峰。

“這些數據都是實時變動，你看目前西安站預售票是75075張，並且有持續上升的趨勢。”西安站計劃室助理工程師王秦丹熟練地查看手機裡的“數字車站”系統，上邊各項信息一目了然。

“數字車站”管理系統手機端。人民網記者 賈凱璐攝

數據不僅能助力客流管控，更能深度融入服務環節，實現資源的精准調配。“當發現某一進站口人流量在半小時內持續增長且趨近飽和時，我們會立即增派人手維持秩序、引導分流，避免旅客擁堵，有效提升旅客通行效率。”王秦丹介紹說。

西安站生產調度指揮中心內的“數字車站”管理系統大屏，實時顯示車站情況。尤艇攝

同時，車站還採用智能巡檢系統，實時採集站內關鍵設施的運行狀態數據，一旦檢測到某台自動售票機在一小時內連續出現3次交易卡頓情況，系統立即自動報修，通知維修人員趕赴現場，並實時跟蹤維修進度，為旅客安心出行保駕護航。

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