維護消費者權益,每一次努力都值得贊揚

葉泉

2019年09月16日08:38  來源:法制日報
 
原標題:維護消費者權益,每一次努力都值得贊揚

在中秋節前最后一個工作日,備受關注的華東政法大學學生訴上海迪士尼翻包案有了結果。9月12日,經上海浦東法院主持調解,原、被告雙方自願達成調解協議:被告上海國際主題樂園有限公司補償原告王潔瑩人民幣50元(當庭給付)。該調解協議已經雙方當事人簽收生效。

不得不說,這個結果有點令人失望。畢竟我們期待的是一場海嘯,能夠蕩滌一切違法與不公正,但最后來的卻是一陣微風,僅僅吹皺了一池春水。不過,即使是春水之皺也依然是有意義的,值得我們發出衷心的贊揚。

首先,我們為依法維權的消費者點贊。消費者權益受損,有的選擇隱忍,有的選擇抗爭,但不是所有的抗爭都值得肯定。今年4月份,西安奔馳女車主坐在汽車引擎蓋上維權,引發軒然大波。奔馳總部迅速做出反應,女車主的問題得到了解決。

然而,這次激烈的維權除了女車主的個人訴求得到滿足外,與所有權益受損的中國奔馳消費者沒有任何關系,其他消費者依然需要通過個案去艱難維權。奔馳女車主維權,以鬧開始,終究還是歸於一場鬧劇。

而華東政法大學學生小王訴迪士尼翻包案,從一開始就是一次依法維權,要解決的問題也決不是個人的得失,而是所有消費者的尊嚴與權益,在這一點上,迪士尼翻包案的起點明顯高於奔馳女車主案。而此案對整個社會的依法維權更具有示范效應和正向推進作用。所以,我們為依法維權的消費者點贊,隻有更多的消費者摒棄“以鬧維權”,勇敢地走上依法維權的道路,法治才會成為信仰,國人才會凝聚精神力量。

其次,訴訟推動了消費者權益的提升。華東政法大學學生的訴訟請求有兩項:一是要求法院判決迪士尼禁止帶食品的規定無效﹔二是賠償其食品損失。調解后,原告的第二項請求得到了確認,第一項請求不了了之。有人據此認為這是一次失敗的維權,但事實並非如此。

正是這次維權引發了媒體的廣泛報道,迪士尼的侵權行為不再因為人們的沉默而理所當然。在輿論的一致聲討下,浦東消保委介入調解,雖然這次調解無果,但是消保委的發聲給了迪士尼更大的壓力。很快,迪士尼修改了相關規定,除少數特殊食品仍禁止攜帶外,游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園。迪士尼的妥協雖然與我們的初衷有差距,但終究是一種進步。

消費者的維權之路從來都不是一帆風順的,商家的妥協也從來都不會一步到位。從三包規定,到網上購物7天無理由退貨,消費者權益保護制度總是在一點點完善,一點點進步。這種推進雖然不易,但最終我們每個人都是進步的受益者。在這個過程中,我們的法律會更加健全,我們的消費者會更加有尊嚴。

第三,司法是消費者權益保護同盟軍。很多人對法院的這次表現頗有微詞。面對迪士尼的侵權,人們希望法院能夠為消費者撐腰,依法判決迪士尼違法,以此成為維護消費者權益的年度影響性案件。

但是,首先我們要承認調解也是司法的重要程序,能夠調解解決,讓訴訟雙方定分止爭的,不一定非要判決。同時,在迪士尼事實上已經修改了違法規定的情況下,法院再作出相關判決,更多的是象征意義,而缺少實際價值。

反觀歷史,司法一直都是消費者權益保護的同盟軍,特別是在公益訴訟入法以后,法院會在更廣的領域中、更高的水平上發揮出保護消費者權益的作用,我們從來不懷疑司法的作為和行動。

最后我們要說的是,海嘯雖然猛烈,但也有可能造成破壞,微風雖然輕柔,但最終會帶來春天,我們堅信法治必然會帶來消費者權利的春天。

(責編:谷妍、鄧楠)

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